(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”酒店满房致无法更改，退款无门，平台回复：无法达成一致。（更多详见网经社：位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）
8月27日，山东省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于8月4日19时19在智行旅行平台预订青岛当日住宿欧圣兰庭公寓一晚。22时带家人即将到达时发现日期错误，选择的是4日入住5日离店，应该是酒店满了默认5日住宿6日离店。 立即告知酒店，被告知满房无法更改，且平台退订失败后无取消选择，拨打平台电话无人接听。
（注：图为刘先生提供）
刘先生就带家人于凌晨住宿其他酒店。 5日拨打酒店及平台电话，告知原因并明确表示不再入住，希望退款。 开始双方均同意退款，后互相指责对方不同意，不给刘先生退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：经营者电话联系消费者已解释预定后订单详情页面可以查询到，目前协调退订无果，沟通处理方案消费者未接受，无法达成一致。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地位于上海市，是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台，号称累计用户数超过1亿，为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务，同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“建议下单”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、滴滴出行、T3出行、曹操出行、嘀嗒出行。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、订单问题、其他、客户问题、退换货难、物流问题、退店保证金不退还、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉”智行火车票“因不可抗力因素 导致退票 回复：已达成一致
8月8日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称在智行平台订购酒店，因2024年7月24日台风不可抗力因素，深圳出发去汕尾的返程高铁票全部取消，12306要求退票，致使行程取消，集退了24日出发，25日返回的高铁联票。从而退了24日入住的预定酒店汕尾瑞吉国际度假公寓酒店。酒店却只退回60%的预订费。王女士的诉求是要求酒店退回全部费用，也就是147元智行平台订购酒店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称： 已联系客户解释订单疑问，订单因火车票晚点导致酒店无法入住损失违约金，故考虑服务感受承担酒店违约金损失，补偿至钱包内，将在3个工作节日到账，达成一致。
【案例二】“智行”被指客服不理睬 酒店态度恶劣 回复：协商失败
8月7日，四川省的江女士向“电诉宝”投诉称在智行平台于18.00下单酒店入住一晚，因未协调好工作，申请取消入住，酒店态度恶劣，平台上没有取消订单这个申请，就拨打了平台的人工客服电话，但是平台客服不予理睬并以酒店不回复为理由，拒绝申请取消订单，不予取消订单，这种行为侵害了江女士的权益，并给江女士带来行程和费用上的损失，因此请求取消订单并把房费退还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业多次联系消费者 ，企业告知酒店订单预定时有展示 该订单确认后不可被取消修改，企业补偿方案20元 消费者不认可，协商失败。
【案例三】“智行”被指酒店空调缺失 排水不畅 取消订单难 回复：协商失败
8月5日，广东省的林女士向“电诉宝”投诉称林女士要求取消酒店订单，智行平台并没有站在消费者立场考虑，因告知该酒店无配备空调以及卫生间排水不通取消订单，客服并没有给出合理解决方案，反而告知消费者无法取消？酒店过了18:00后取消无效能理解，况且林女士在前一天晚上就要取消该酒店最后一晚入住，无果等到早上10点多离开酒店，也无结果。商家拒不退款，收林女士100押金也无主动提起，也没有退还！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业联系消费者沟通，此单已经协调退回押金，但酒店房费无法退款，考虑感受平台给消费者申请了部分补偿，消费者不接受，协商失败。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
